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              SERVICE SUPPORT

              服務特色
              來源: | 作者:proeb5465 | 發布時間: 2017-09-21 | 3901 次瀏覽 | 分享到:

                    為更好地滿足客戶需求,用友公司不斷對產品技術進行創新。面對用友軟件用戶的多方面和個性化需求,用友軟件對所以產品進行了全面升級,我們真誠的希望為每一位用戶提供優質的軟件增值服務,最新產品版本的用友軟件,不但增強了軟件的應用功能,還采用了業界領先的加密技術,通過產品升級,將使您的軟件產品更加高效,降低企業的運營成本。用友軟件升級將涉及到以下內容:

               

                    1. 全面優化業務流程,使產品應用更高效

               

                    2. 優化產品數據庫結構,提高產品應用效率

               

                    3. 強大報表查詢功能,提高報表輸出速度

               

                    4. 適應新會計準則,完善企業管理制度

               

                    通過產品升級,可最大限度地降低企業購買軟件新版本的成本,幫助您的企業優化內部管理,提高核心競爭力。

               

                     升級政策> 價格優惠 請立即致電聯系0691-8988069轉服務部

               

                    支持用友全線系列產品升級,同系列同版本產品加模塊加站點只需要補差價即可!升級就是這么簡單!跨版本跨系列產品全線平滑升級也只需要補差價,充分保障客戶以前的投入成本!

               

                    一:軟件升級服務

                    用友軟件發展歷程,版本演變

                用友ERP-U8系列

                    1. 7.0以前的DOS版本,這個完全被淘汰了。

                    2. 7.0-8.12這個階段是Windows版的。但沒有穩定的后臺數據庫,是Access數據庫,并且是Access97版。

                    3. U8.13這個版本市面上很少見。是用友推出的第一個以SQL數據庫為后臺的版本。為SQL7.0。

                    4. U8.20-8.21B,支持SQL2000了。特別是8.21版本,現在市面上還有不少用戶在用。

                    5. U8.50-至今,其中特別是U8.50,是很多高校教學,電算化培訓機構所采用的版本。不過,8.50的升級版本8.52相對穩定的多,為成熟版本,市面上用戶很多。8.50以后是劃時代的產品,引入了企業門戶等諸多概念。比如,把客戶關系管理(CRM),人力資源管理(HR),辦公自動化(OA)全部整合至U8平臺中。

                    6.U8.61,用友U8的經典版本,用戶群體龐大;

                    7,U8.81,U8.72,U8的又一經典版本,用戶群體龐大;

                    8,U8.90,新一代智慧型ERP管理軟件,2009年底發版上市。

                    9. 升級三種情況:

                    1) SQLSQL,直接選升級SQL數據庫菜單即可;

                    2) 8.12SQL,先升級ACCESS數據庫,再升級SQL數據庫;

                    3) 8.12以前升SQL,先升級至8.12,再升級ACCESS數據庫,再再升級SQL數據庫。

                    10. 升級政策> 價格優惠 請立即致電聯系

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                 用友通(T3)系列

                    1. 7.0以前的DOS版本,這個完全被淘汰了。

                    2. 財務通基礎版,財務通標準版,2005年前的版本,為紅色界面,SQL數據庫。

                    3. 用友通10.X系列產品,20062008年之間的版本,版本號分別是用友通10.0,10.1,10.2,10.3,用戶量較大。

                    4. 用友通精算版普及版/標準版,該版本面市時間較短,對應的版本號是用友通10.5,不包含出納功能。

              5. T3用友通普及版/標準版,200941號用友集團統一切換用友通品牌,改名叫T3用友通,對應的版本號是10.6,新增的出納管理功能,同時價格上漲。

                    6. 升級類型:

                    1) 財務通基礎版/標準版升級到T3用友通普及版/標準版;

                    2)用友通普及版/標準版10.X升級到T3用友通普及版/標準版;

               

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                 用友T6系列

                    1.ERP-U6,此版本的前身是U8普及版,只包含并簡化U8.6X系列產品的財務和供應鏈部分,SQL數據庫。

                    2. T6企業管理軟件,200941號用友集團統一切換用友通品牌,ERP-U6改名叫T6企業管理軟件,版本號是T63.3。

                    3. T6 5.0版本,2010年最新發版,新增功能,價格調整。

                    4. 升級類型:

                    1) U8普及版及U8.52(不含)以前版本可升級到T6企業管理軟件;

                    2)ERP-U6可以升級到T6企業管理軟件;

               

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                    二:日常服務方式

                    多渠道互動:

                    您可以通過電話、郵件、短信、網站、傳真等多種方式與我們交流溝通,使您的問題、建議反饋更通暢、快捷;

               

                    一站式服務: 當您有任何用友軟件應用問題時,只需致電用友客戶服務中心,其它一切事務由我們專業服務團隊解決;

               

                    快速解決用戶問題:

                    客戶服務中心擁有豐富的產品支持知識庫和強大的專家團隊,保障了您的問題能在最短的時間得到有效地解決;

               

                    客戶價值信息中心:

                    客戶服務中心將全面記錄用戶的基本信息、需求、服務歷史和建議等,我們將根據這些信息為您提供更加貼身的個性化服務。

               

                    服務內容

                1.熱線故障排除服務;

                2.遠程快速排障服務;

                3.用戶電話留言回呼服務;

                4.網站自助服務;

                5.病毒預警、常見問題主動告知服務;

                6.高級工程師、專家工程師診斷指導服務;

                7.用友新產品和服務產品告知服務;

                8.客戶投訴和建議受理服務;

               

                    服務特點

                    1.統一的服務資源調度:

                統一調度用友分公司和用友伙伴服務資源,及時響應用戶服務請求;

                    2.雄厚的技術實力:

                 集中用友優質服務資源,專家級工程師;

                與產品研發部門緊密銜接,迅速專業響應用戶;

                    3.高質量的服務保障:

                  嚴密的管理、控制流程保證服務質量;

                  對熱線服務進行監聽和服務質量監控;

                  每一個現場服務都進行電話回訪;

                    4.全天候的服務:

                  自助網站提供7*24小時服務;

                  目前提供6*8小時熱線服務,今后提供7*全國免費熱線服務;

                    5.問題解決狀態跟蹤:

                 用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;

                    6.差異化的服務:

                在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶,快速

                響應協議用戶;

                系統自動按用戶級別、產品應用類別自動分配不同級別的工程師;

                    7.豐富的服務內容:

                熱線技術支持服務;

                客戶留言回呼服務;

                新產品和市場活動客戶告知;

                    8.個性化的服務:

                根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;

                根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;

                    9.豐富的服務響應手段:

                提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站等多種服務響應手段

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